2009年01月22日

初心者の質問:百聞は一見にしかず

パソコン初心者の問い合わせには、こちらがビックリするような想像を超えたものが時々ある。
当の本人も一生懸命やっているつもりなのだが、分からないという事がどういうことなのかを如実に教えてくれる。電話で聞いていてもらちが明かないので仕方なく現場に行くとビックリ仰天。
「まさか・・・・そんなこと・・・」ということがある。
つい最近もあったことだが、これなどはその典型的なものである。

あるWebシステムの画面を一部変更したため、使い方を説明したドキュメントをPDFにして全ユーザーにメールで配信したところ、あるユーザーから問い合わせがあった。
どうやっても説明にあるような動きをしないという。そこでいろいろ電話で話をしたがどうも動きがおかしい様子なので一度見に行くことにした。

そして分かったことは、驚くなかれ、ユーザーが一生懸命操作していたのはドキュメントに貼り付けたWebシステムのキャプチャー画像の方であった。
「ここをクリック」と説明が付いているその画像のボタンをクリックしていたのであった(T.T)



posted by なっちゃん at 12:14| 静岡 ☁| コンピュータ | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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